CARACTERÍSTICAS DE LA CRISIS DE COMUNICACION

Este resumen no está disponible. Haz clic en este enlace para ver la entrada.

COMENTARIO DE POLITICAS DE DIFERENTES PUBLICOS

LAS POLITICAS DE DIFERENTES PUBLICOS SON MUY IMPORTANTES PARA LA EMPRESA , SON LAS BASES LAS ESTRATEGIAS ,QUE EXISTA BUENA COMUNICACION ENTRE LOS EMPLEADOS ,ASI TENER UNA EMPRESA NUMERO UNO EN EL MERCADO .

Politicas Para Diferentes Publicos

Política de Relaciones Públicas :

La política de Relaciones Públicas es el procedimiento y metodología con que se implementa un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Las Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y único que debe ser estudiado con máximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un programa de Relaciones Públicas.

La política de buenas relaciones laborales se expresa por medio de propor-cionar empleo regularmente con buenos emolumentos y buen ambiente de trabajo. La política de buenas relaciones con el consumidor comprende el producir buenos productos a precios razonables con servicio adecuado para los consumidores, y contribuir al bienestar social, cultural y económico de la co¬munidad en la que opera la organización.

Las políticas de cada departamento en una compañía, están designadas a mantener relaciones satisfactorias con uno o más públicos específicos. La política de ventas busca buenas relaciones con consumidores, distribuidores y comerciantes; la política de compras cultiva la buena voluntad con proveedo-res; y la política laboral y del trabajo va hacia el mejoramiento de las rela¬ciones con empleados.

La política de “puertas abiertas”

Numerosas han sido las ocasiones en que, en función de asesor de empresas, nos hemos encontrado con gerentes o directores que nos han expresado que en su organización han establecido una política de “puertas abiertas”, es decir, que la gerencia o dirección no pone traba alguna para que cualquier subordinado, sin dilación y sin protocolo alguno, pueda, acceder al despacho gerencial o dirección a exponer sus ideas o quejas.

Y agregaban, hasta con cierto orgullo, que sus respectivas organizaciones constituían algo así como una gran familia en la que el mismo se comportaba como si fuera el padre de sus subordinados.

PUBLICOS INTERNOS Y PUBLICOS EXTERNOS

Públicos Internos:

Se denomina Público Interno a los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa o institución. Así, por ejemplo: los accionistas; los directivos; los funcionarios; los empleados; etc.

Objetivos con los públicos internos
Lo que se prioriza fundamentalmente, con referencia a los públicos internos, es la formación o constitución del llamado “grupo empresa”, es decir, que la totalidad de los integrantes de la organización, desde el más elevado directivo o ejecutivo
Hasta los empleados de menor nivel jerárquico, constituyan un grupo, en el auténtico sentido de la palabra “grupo” a un conjunto de personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí.

Pero, es menester destacar que sólo merced a la comunicación puede establecerse el objetivo común, lo mismo que la interacción.

Para que esto pueda realizarse es necesario que se establezca entre ellas un sistema de comunicación, que es el medio básico indispensable para la formación del denominado grupo empresa en una organización.

Es indudable que éste no es el único objetivo de las relaciones públicas con referencia a los públicos internos, pues existen otros tales como; sentido de pertenencia a la organización, elevación del grado de satisfacción de los recursos humanos, creación de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias, etc., pero, todos los demás objetivos devendrán como consecuencia de lograrse la formación del grupo empresa dentro de la organización.

A los efectos de la creación del “grupo empresa”, cada una de las áreas o departamentos de la entidad deberá reunir a sus integrantes periódicamente, bajo la dirección del correspondiente jefe, quien deberá organizar, promover y dirigir la realización de tres tipos de comunicación:
En primer lugar, hablará el superior dando las indicaciones, órdenes, comunicación de nuevas metas, correcciones, etc. (comunicación de arriba para abajo).

La segunda etapa de la reunión, es la cual el jefe estimulará a sus subordinados para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo a cargo del área o sección.
La tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y actividades con el propósito de evitar que, por falta de comunicación adecuada, se produzcan desentendimientos y fricciones entre los diversos sectores de la organización.

Innumerables son los beneficios producidos por la implementación de un sistema tendiente a la formación del grupo empresa para cualquier organización:

Eleva el rendimiento o productividad del trabajador, dado que éste se siente partícipe e involucrado en las decisiones adoptadas, pues ha participado en la elaboración de las mismas.
Se produce una sensible disminución de los costos, debido a la eficiencia con que los recursos humanos cumplen sus respectivas labores.

Se logra una capacitación permanente del personal, tanto de los jefes como de los subordinados. En las reuniones periódicas, por medio de las enseñanzas e indicaciones que los superiores hacen a sus subordinados.

Se estimula la creatividad.
Se crea un espíritu de pertenencia.
Aissa Villavicencio* El público o cliente interno son el grupo de personas que conforman una institución y que están directamente vinculados a ella, es decir que está conformado por accionistas, gerentes, colaboradores, contratistas, proveedores y distribuidores. La comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal y la organización.

El entorno puede ser medido en función a los valores, las motivaciones y el nivel de orden de la institución.

Públicos Externos:

por su parte, son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y que no forman parte del organigrama de la organización de que se trata.

Los Públicos Externos de una organización son numerosísimos, pero, no debe perderse de vista que alguno de ellos interesan más que otros a la empresa o institución en cuestión. Sólo unas cuantas de ese gran espectro social surgirán los clientes o nos servirán para difundir la imagen que pretendemos.

Objetivos con los públicos externos: Básicamente son dos los objetivos a ser perseguidos por las relaciones públicas con referencia a los públicos externos: Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos experimenten simpatía hacia nuestra empresa o institución y nos brinden su apoyo y comprensión. Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organización y sus diversos públicos para beneficio de ambas partes.

http://www.mitecnologico.com/Main/PublicosInternos

Imagen Real : aquella que percibe el publico

Imagen proyectada : se emite a través de estrategias

Plan de comunicacion

La definición de los objetivos , mas adecuados , para trasformar la imagen actual de la empresa .

La definición de la estrategia de medios y de mensajes que mejor se adapten a los objetivos .

La definición de un calendario de actuación y la evaluacion de los costes de las acciones propuestas , para realizar un plan.


IMAGEN CORPORATIVA

Es unelemento definitivo de difernciacion y posicionamiento .La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite .

acciones que debe propiciar un programa de COMUNICACION ESTRATEGICA

1. Estimular la originalidad de las comunicaciones
,formas y diseños que se utilicen
para lograr los objetivos de comunicación y de
orden estratégico.

2.Fortalecer a todos aquellos factores y actividades que la empresa dirija como elementos competitivosy de calidad del producto, servicio, innovaciones.

3. Contribuir a la difusión de los valores de la empresa, para que integren al personal y consoliden la cultura organizacional y considerada como una fuente de identidad.

4. Hacer que los ejecutivos examinen y valoren el efecto comunicativo de funciones, actividades y resultados que coordinen.

5. Dar congruencia y consistencia a la información que se produzcan dentro de la empresa incluyendo como funciones a la publicidad, relaciones públicas, mercadotecnia, presencia de los directivos.

6. Incluir la creación y manejo de una base de datos acerca de los diferentes públicos receptores, tanto de las comunicaciones como de los otros aspectos vinculados a la empresa, servicios, productos, procesos, promociones,asi al cliente .

PLANEACION Y COMUNICACION ESTRATEGICA

Se inicia a través del receptor siendo cliente central , para que este conozca sus necesidades y sus intereses .También es requerido por por la planeacion estrategica punto de partida . Para implementar estrategias , y posteriormente se dan como ejemplo .

La planeacion estrategica define el perfil de cada uno diferentes públicos rectores de la organizacion emisora , a fin de que estas diseñen comunicaciones apropiadas a cada uno de ellos , según sus intereses , deseos y expectativas .

Tiene como propósito , crear , fortalecer la imagen corporativa de la empresa , contribuir a la diferenciacion y posicionamiento de productos , para así crear ventajas competitivas .

Esta examina , evalúa , crea y ordena la información y comunicacion
de la empresa , para darles congruencia y consistencias , mediante un programa de comunicacion , que incorpora lineamientos derivados d ela planeacion estrategica y de la funcion de mercadotecnia .

La comunicacion estrategica define , a partir de la misión y concepto de negocio , el concepto comunicativo que se convierte en elemento rector rector que da congruencia , sentido y dirección a todas las comunicaciones en información que produzca la organizacion .

Da especial tratamiento al servicio , es un factor al servicio que en si mismo es un factor competitivo , al que considera un vehículo importante de mensajes , que contribuye a fortalecer la imagen corporativa de la empresa .